Порядок и сроки оказания медицинских и бытовых услуг

Настоящий раздел определяет общий порядок записи, сроки ожидания, продолжительность и условия оказания платных медицинских услуг и немедицинских (бытовых) услуг в Центре подологии.
Центр подологии оказывает:

• платные медицинские услуги — при наличии медицинских показаний, в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности, договором на оказание платных медицинских услуг, информированным добровольным согласием пациента и требованиями законодательства Российской Федерации;
• немедицинские (бытовые) услуги — в том числе услуги по профессиональному уходу за стопами и ногтями, не являющиеся медицинской диагностикой, лечением заболевания или медицинским вмешательством.

Конкретный правовой характер услуги — медицинская или немедицинская (бытовая) — определяется ее содержанием, целью, характером выполняемых действий, условиями договора и требованиями законодательства Российской Федерации.
1. Порядок записи на услуги
Услуги Центра оказываются преимущественно по предварительной записи.
Записаться на услугу можно:

• по телефону;
• через сервис онлайн-записи на сайте;
• через администратора Центра;
• посредством электронных сообщений или иных доступных способов связи, используемых Центром.

При записи администратор вправе уточнить характер обращения, желаемую услугу, филиал, предпочтительное время посещения, а также сведения, необходимые для подбора специалиста, медицинского работника и ориентировочной продолжительности приема.
Предварительная запись сама по себе не является медицинской консультацией, постановкой диагноза, назначением лечения или гарантией оказания конкретной медицинской услуги. Окончательное решение о возможности оказания медицинской услуги принимает медицинский работник после очного осмотра пациента, оценки медицинских показаний, противопоказаний и оформления необходимых медицинских документов.
2. Срок ожидания услуги
Срок ожидания услуги определяется наличием свободного времени в расписании соответствующего специалиста или медицинского работника, филиалом оказания услуги, видом услуги, необходимой продолжительностью приема и иными обстоятельствами, влияющими на возможность ее оказания.
При предварительной записи пациенту или клиенту сообщается ближайшая доступная дата и время посещения либо предлагаются альтернативные варианты записи.
Если выбранная услуга требует предварительной консультации врача, очного осмотра, подготовки, дополнительного обследования, оформления медицинской документации или соблюдения специальных условий, срок оказания услуги может быть определен после первичного приема.
Центр не гарантирует оказание услуги в день обращения, если:

• отсутствует свободное время в расписании;
• требуется предварительная консультация врача;
• имеются медицинские противопоказания;
• пациенту требуется дополнительное обследование;
• отсутствуют условия, необходимые для безопасного оказания услуги;
• пациент или клиент не предоставил сведения либо документы, необходимые для оформления и оказания услуги;
• оказание услуги невозможно по техническим, санитарным, организационным или иным объективным причинам.

3. Продолжительность услуги
Ориентировочная продолжительность услуг указывается в действующем прейскуранте, карточке услуги, расписании онлайн-записи либо сообщается при записи.
Продолжительность услуги, указанная на сайте или в прейскуранте, является ориентировочной и может отличаться от фактического времени оказания услуги.
Фактическая продолжительность приема или процедуры зависит от:

• состояния стоп, ногтей или кожи;
• объема необходимых действий;
• сложности случая;
• необходимости оформления документов;
• необходимости проведения осмотра, консультации или дополнительных манипуляций;
• индивидуальных особенностей пациента или клиента;
• соблюдения пациентом или клиентом рекомендаций специалиста или медицинского работника.

Если в ходе приема выясняется, что требуется больший объем действий, чем предполагалось при записи, Центр вправе предложить изменить объем услуги, оформить дополнительную услугу, перенести часть действий на другое посещение либо рекомендовать обращение к врачу или иному специалисту.
4. Срок оказания платных медицинских услуг
Срок предоставления платной медицинской услуги определяется договором на оказание платных медицинских услуг, записью пациента, расписанием медицинского работника, видом услуги, медицинскими показаниями, состоянием пациента и условиями оказания конкретной услуги.
Если платная медицинская услуга оказывается в рамках одного посещения, сроком ее предоставления является дата и время соответствующего приема, согласованные при записи и указанные в расписании, договоре, приложении к договору, медицинской документации, заказе, талоне записи, уведомлении о записи либо ином документе или сообщении, подтверждающем запись.
Если платная медицинская услуга предполагает несколько посещений, курс процедур, наблюдение, повторные приемы или поэтапное оказание помощи, срок ее предоставления определяется индивидуально с учетом медицинских показаний, назначений медицинского работника, состояния пациента, согласованного плана оказания услуги и расписания Центра.
При оказании платных медицинских услуг пациент обязан соблюдать назначенный режим лечения, рекомендации медицинского работника и правила поведения пациента в медицинской организации. Несоблюдение назначений или рекомендаций может снизить качество медицинской услуги, повлечь невозможность ее завершения в согласованный срок либо отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
5. Срок оказания немедицинских (бытовых) услуг
Срок оказания немедицинской (бытовой) услуги определяется условиями договора на оказание немедицинских (бытовых) услуг, записью клиента, расписанием специалиста, видом услуги и ее ориентировочной продолжительностью.
Если бытовая услуга оказывается в рамках одного посещения, сроком ее оказания является дата и время соответствующего посещения, согласованные при записи.
Если бытовая услуга предполагает несколько посещений или поэтапное выполнение, сроки оказания такой услуги определяются по соглашению сторон с учетом характера услуги, объема работ, состояния стоп или ногтей, расписания специалиста и иных обстоятельств.
Немедицинские (бытовые) услуги не являются медицинской диагностикой, лечением заболевания или медицинским вмешательством. При выявлении признаков состояния, которое может требовать медицинской помощи, специалист вправе рекомендовать клиенту обратиться к врачу.
6. Перенос или изменение времени посещения
Пациент или клиент вправе перенести или отменить запись, уведомив Центр доступным способом связи.
Центр вправе предложить перенос записи в случае:

• временной нетрудоспособности специалиста или медицинского работника;
• изменения расписания;
• технических или санитарных причин;
• необходимости проведения ремонтных, профилактических или иных организационных мероприятий;
• иных обстоятельств, препятствующих оказанию услуги в согласованное время.

При переносе записи пациенту или клиенту предлагается ближайшее доступное время либо иной согласованный вариант посещения.
7. Отказ в оказании услуги или перенос услуги по медицинским основаниям
Медицинская услуга может быть не оказана либо может быть перенесена, если после очного осмотра медицинский работник выявит противопоказания, отсутствие медицинских показаний, необходимость дополнительного обследования, необходимость обращения к врачу иной специальности либо иные обстоятельства, препятствующие безопасному оказанию услуги.
Немедицинская (бытовая) услуга также может быть не оказана либо может быть перенесена, если специалист выявит признаки состояния, при котором выполнение процедуры может быть небезопасным или требует предварительного обращения к врачу.
В таких случаях пациенту или клиенту могут быть даны разъяснения о причинах невозможности оказания услуги в согласованный день, а также рекомендации о дальнейших действиях в пределах компетенции соответствующего работника.
8. Оказание услуг несовершеннолетним
Услуги несовершеннолетним оказываются с учетом требований законодательства Российской Федерации, возраста несовершеннолетнего, характера услуги, наличия законного представителя и необходимости оформления согласий и иных документов.
Медицинские услуги несовершеннолетним оказываются при наличии необходимых правовых оснований, документов и согласий, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. Оплата услуг
Стоимость услуг указывается в действующем прейскуранте Центра.
Оплата услуг осуществляется в порядке, установленном договором, правилами Центра, прейскурантом и законодательством Российской Федерации.
Если в ходе приема возникает необходимость оказания дополнительных платных медицинских услуг, не предусмотренных ранее согласованным объемом, такие услуги оказываются только после предварительного информирования пациента или заказчика, согласования стоимости и оформления необходимых документов, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации и условиями договора.
10. Медицинская помощь в рамках ОМС и программы государственных гарантий
Центр оказывает услуги на платной основе.
ООО «Центр подологии» и ООО «Клиника подологии» не участвуют в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования и не оказывают медицинскую помощь за счет средств обязательного медицинского страхования.
В связи с этим сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы обязательного медицинского страхования, Центром не устанавливаются.

• Информация о программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программе государственных гарантий Санкт-Петербурга размещается в разделе «Юридическая информация».